Política de reembolso
En Edlea Romen, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- No debe haber sido usado ni llevado
- Debe conservar las etiquetas originales
- Debe estar en su embalaje original
- Debes presentar el comprobante de compra o recibo
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Email: havennamaria125@gmail.com
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Rua Maria e Oliveira 19, Vestiaria, PT-10 2460-743, Portugal
Si tu devolución es aceptada:
- Te enviaremos una etiqueta de envío de devolución
- Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete
⚠️ Importante: No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS O PROBLEMAS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y solucionarlo lo antes posible.
EXCEPCIONES / PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (como cosméticos)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Productos en oferta
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Una vez aceptada, realizar una nueva compra
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- Con etiquetas
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si es aprobado, se realizará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles
Ten en cuenta que:
- El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
havennamaria125@gmail.com